Indicaciones y Sugerencias al generar un nuevo Ticket de Soporte

Le aconsejamos cuando envíe una consulta al equipo técnico que nos facilite el máximo de detalle posible. El sistema dependiendo de su consulta le solicitara información que resulta muy valiosa para nuestro equipo es por tal motivo que le solicitamos que sea muy preciso al ingresar la información como por ejemplo: dominio, servidor en el que esta alojado, usuario y contraseña para ingresar a su cpanel.

 

Por otra parte le resultará más fácil hacer un seguimiento de las consultas enviadas si cada ticket trata sobre un único tema. Por ejemplo si tiene que hacer una consulta sobre un dominio y sobre su correo y son dos temas diferentes puede crear dos tickets independientes.

 

Solicitamos no abran nuevos Tickets para tratar un tema que fue iniciado anteriormente. Pulse siempre en responder para mantener la línea del mensaje y de ese modo los técnicos podrán ver los mensajes que envió anteriormente sobre ese tema, tendrán más información y sus respuestas serán más concretas y rápidas.

 

Tenga siempre presente que nuestro equipo técnico solo se comunicará con usted por esta vía y que no se le solicitará ningún tipo de información como datos de login, personales u otras por vías distintas al ticket de consulta.

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